Как работать с Glovo

Сервис Glovo позволяет владельцам кафе, магазинов и аптек выйти в онлайн и организовать доставку своей продукции. Платформа представляет собой готовую систему с приложением для работы с заказами. Подключение к Glovo бесплатное — комиссия удерживается только с выполненных заказов. Разбираемся, как начать сотрудничество и эффективно пользоваться Glovo.

Подача заявки

Чтобы начать работу с Glovo, нужно заполнить анкету на сайте. Страница автоматически открывается на казахском языке. Что нужно указать в форме:

• имя
• фамилия
• вид бизнеса — ресторан или магазин
• контактный номер
• электронная почта компании

Ниже вам предложат подписаться на рассылку через WhatsApp — так вы будете в курсе всех обновлений о работе сервиса. После ознакомления с политикой конфиденциальности останется нажать кнопку «Бастау».

После отправки анкеты на указанную почту приходит письмо с инструкциями. В некоторых случаях может потребоваться предоставление дополнительных документов. Как только все данные будут подтверждены, заключается договор между заведением и Glovo.

Обработка заявки и активация аккаунта может занять некоторое время — срок зависит от региона и загруженности сервиса.

Настройка аккаунта

Следующим шагом нужно авторизоваться в Manager Portal. Это специальная платформа, где бизнес управляет своим заведением: настраивает меню, режим работы, параметры доставки и т.д. В дальнейшем все изменения и управления происходят именно через Manager Portal.

Подробно о том, как обновлять меню, добавлять или скрывать позиции, работать с фото и описаниями товаров, есть в специальном руководстве.

Работа с заказами

Прием заказов осуществляется через специальные мобильные приложения. Они работают только на устройствах с Android и доступом в интернет. Для партнеров-ресторанов предназначен GoDroid, а для магазинов — Pelican.

В обоих приложениях можно управлять графиком работы, отслеживать поступающие заказы и их статусы.

GoDroid

Скачайте приложение на устройство Android по ссылке. Войдите в систему, следуя инструкциям на вашей почте. Разрешите приложению работать в фоновом режиме и получать уведомления о заказах.

В GoDroid можно отслеживать статус заказа и управлять графиком работы заведения. Чтобы не запутаться, можно посмотреть видеоинструкцию — там все пошагово.

Pelican

Cкачайте приложение на устройство Android по ссылке. Войдите в систему по логину и временному паролю, которые придут на вашу электронную почту. После входа установите новый пароль. Разрешите приложению работать в фоновом режиме и получать уведомления о заказах.

В Pelican можно отслеживать статус заказа и управлять графиком работы заведения. Чтобы не запутаться, можно посмотреть видеоинструкцию — там все пошагово.

Организация доставки

Заведение может в любой момент приостанавливать или возобновлять прием заказов.

Когда заказ поступает, заведение его готовит, после чего он передается курьеру Glovo. При необходимости можно активировать самовывоз или использовать собственных курьеров. Вся информация о маршруте и времени доставки автоматически передается в приложение курьера и отслеживается системой.

Финансы и выплаты

Подключение к платформе бесплатное. Комиссия удерживается только с выполненных заказов, ее размер определяется индивидуально в начале сотрудничества. На него влияют радиус доставки, город и тип бизнеса. Например, при использовании курьеров Glovo комиссия может составлять около 30%, при заказах с самовывозом — около 15%.

График выплат и отчеты по финансовым операциям доступны в личном кабинете.

Инструменты управления и продвижения

В Manager Portal доступны инструменты для анализа продаж. Вы можете отслеживать количество заказов, выручку, средний чек и поведение клиентов. Это помогает понимать, например, какие блюда пользуются спросом, когда пик заказов и какие акции работают лучше всего.

Для увеличения видимости заведения в приложении Glovo можно использовать внутренние инструменты продвижения:

• реклама в Glovo — позволяет вывести заведение в верхние позиции поиска и на главную страницу. Настройки размещения, бюджета и периода проводятся через Manager Portal. Это платная услуга.
• акции и скидки — можно установить специальные предложения: скидка на отдельные товары или бесплатная доставка от определенной суммы заказа.

Все эти функции находятся в одном рабочем интерфейсе. Доступ к ним предоставляется после регистрации и настройки аккаунта.

Поддержка и помощь

Glovo предлагает обучающие материалы по работе с сервисом. Если возникнут трудности в процессе, можно писать в чат поддержки в Manager Portal. Номер телефона службы поддержки для партнеров: +7 707 700 1140.

Платформа Glovo предоставляет инструменты для приема заказов, организации доставки и отслеживания показателей работы. После первичной настройки большинство процессов автоматизируются, а в случае изменений все можно обновить через Manager Portal. Это делает платформу удобным решением для заведений любого масштаба — от небольших кафе до сетей магазинов.