Мы перепробовали шесть видов бизнеса, седьмой стал чудом

История Саида Тахирова — это путь проб и ошибок. Вместе с братом попробовал шесть направлений бизнеса, пока седьмое не оказалось успешным. Начинали без опыта и капитала, переживали долги и кризисы, но смогли построить сеть из девяти барбершопов «Бороду не брей». Саид рассказал, как это — вести бизнес, где усталость, ошибки и сомнения идут рядом с радостью роста.

Всегда хотел, но не хватало смелости

Мне всегда хотелось свое дело. Родители настаивали: «Лучше учись, получи профессию, будет стабильность». Так я поступил в Академию гражданской авиации, потом в магистратуру, устроился на хорошую работу. Но внутри оставалось чувство, что я не на своем месте. Хотелось движения, драйва, вызовов.

У меня появился шанс попробовать себя в сетевом бизнесе. Чем глубже вникал, тем яснее видел: это понятная система с возможностями для роста и командной работы. Я стал учиться и разбираться в продукте и стратегии. Скоро мы с командой вышли на продажи свыше 150 тыс. долларов.

Я решил открыть традиционный бизнес

Моя болезнь и операция поставили точку в проекте — команда разошлась. Но для меня это не стало провалом — скорее школой. Я прошел десятки тренингов, освоил продажи, переговоры. Всего провел около 500 встреч с предпринимателями и увидел, как устроена их жизнь: нагрузка, переговоры, нехватка времени и внимания. Им было не до наших предложений.

Именно тогда я понял: хочу традиционный бизнес — чтобы вложить в него все, чему научился.

Сам в долгах, а уже думал про сеть барбершопов

С братом мы попробовали семь направлений: от автосервиса до бара и доставки еды. Какие-то проекты приносили прибыль, другие закрывались. Ошибки стали опытом, без которого не обойтись.

В 2018 году мы открыли барбершоп: брат работал сам, даже администраторов не могли позволить. Я одновременно держал бар и доставку — силы и деньги уходили, плюс возвращал кредит. Я жил на съемной квартире, иногда не хватало на аренду и думал, что зря ушел с работы. Мне хотелось совета от знающего человека, в отчаянии написал знакомому предпринимателю — и он откликнулся.

Он сказал: «90% всего, что с нами происходит, зависит от наших ментальных установок, и только 10% — от действий. Сначала разберись в голове, а потом действуй». И порекомендовал книгу «Квантовый воин» Джона Кехо. На последние 5 000 тенге я купил ее. Читал взахлеб — она вернула мне желание действовать.

Брат сказал, что его барбершоп вышел в небольшой плюс, и это натолкнуло меня на мысль: может открыть сеть? Он рассмеялся: «Ты в долгах, а уже о сети думаешь». Но в книге был другой подход: «Важно не наличие денег, а намерение. Начни действовать — и вселенная поможет». Эта мысль стала для меня толчком.

Саид и Насиб Тахировы 

Пообещал открыть филиал и оказался в больнице

Я начал искать помещение через маклеров и знакомых. И удача улыбнулась: нашлось место с ремонтом, бывшая парикмахерская. Минимальные вложения — около 15 тыс. долларов. Я собрал деньги и открылся.

Первые три месяца сам сидел администратором без выходных. Тогда я сказал всем: «Через три месяца откроем еще филиал». Все сложилось иначе: я слег с бронхитом на две недели. Пришлось нанять администратора. Когда вернулся домой, то впервые позволил себе остановиться и понял: вымотался. Хотелось просто лежать и ничего не делать.

Но я не остановился. И пришел к новому филиалу.

Выбирал партнера так, как выбирают спутника жизни

Я подошел к делу системно. Составил список потенциальных партнеров и выбрал только тех, с кем реально хотел бы работать. Ведь партнерство как брак — надолго и с ответственностью.

В список вошли пять человек. Я встретился с каждым, показал результаты первого филиала и рост второго за три месяца. Сказал прямо: «Идея и опыт есть, нет денег. Готовы вложиться под процент и в будущем получать долю от прибыли?»

Двое согласились. Один сразу предложил 100 тыс. долларов на сеть, но я отказался, слишком тяжелый груз. Для меня важно: если берешь деньги, должен быть уверен, что справишься.

В итоге я принял другое предложение. Знакомый, Раушанбек, продал машину и вложил деньги — тоже хотел найти свое дело. Мы договорились о процентах и каждый день колесили по городу в поисках помещения. Проект сделал нас друзьями.

Тот же маклер снова позвонил: «Есть хорошее помещение». Мы приехали и поняли — то самое. Встретились с владельцем, договорились, вложили около 10 млн тенге и открыли третий филиал.

Сложный филиал стал самым прибыльным

Этот филиал сначала оказался самым проблемным: команда постоянно менялась, многие не выдерживали первых месяцев без потока клиентов и уходили. Я уговаривал — потерпите, гости придут. Чтобы удержаться, часть дохода со второго филиала пускал на аренду и коммуналку третьего. Полгода было очень тяжело, даже возникали мысли о продаже.

Со временем этот филиал стал самым успешным. Его рост позволил мне купить дом, обновить машину, справиться с личными трудностями. Сегодня это один из лучших филиалов в сети, и его успех — в первую очередь заслуга команды, которая осталась и поверила в развитие.

Отложил план и доверился чутью

Мой друг, учившийся в Лондоне на маркетолога, помог составить стратегию. Но в итоге этот план остался в стороне — я больше полагался на интуицию. Бюджет распределял так же. Ошибки, конечно, были. Например, на старте купили некачественное оборудование, которое быстро сломалось. Сейчас я уверен: хорошее кресло в барбершопе не может стоить дешевле 400 тыс. тенге, а экономия на таких вещах оборачивается большими расходами в будущем.

Благодарны клиенту за выбор

Барбершоп — один из самых популярных видов бизнеса. Я не люблю фразу «клиент всегда прав», но именно клиент стоит на первом месте — ведь он приносит прибыль.

В Алматы больше трех тысяч салонов, и раз человек выбрал нас, мы должны оправдать его ожидания. Поэтому сначала клиент, потом команда, и лишь затем — мы сами.

Выйти на один ритм с командой

Мы понимали, что бизнес держится не только на нас, но и на людях рядом.

На старте команды не было — брали всех, кто готов работать: опытных барберов и новичков после курсов. Давали шанс, проверяли реакцию клиентов. Кто-то уходил, кто-то оставался, если разделял ценности.

Барберы — творческие люди, для них стрижка — форма искусства. Но вместе с талантом часто приходили срывы смен и отсутствие дисциплины. Мы прошли через это и собрали костяк тех, кто хотел и творить, и зарабатывать. С ними мы вышли на один ритм и построили команду.

Или вот пример — о бухгалтерии и налогах мы не имели представления, бухгалтера нашли на OLX. А в итоге работаем уже семь лет, хотя ни разу не виделись: все на аутсорсе. Я пишу: «Жанара, добрый день, сделайте», она отвечает: «Скиньте выписку». Мы отправляем, она делает и присылает документы, в которых мы ничего не понимаем. Для нас Жанара — настоящий ангел-хранитель.

Брат, жуя манты, протянул клиенту половину

Когда мы только начинали, барбершопы в Алматы делали ставку на стиль: хип-хоп-атмосфера и рэперский вайб. Но нам с братом это казалось искусственным. Мы решили пойти другим путем — создать место простое и дружелюбное, где клиент чувствует себя как дома.

Помню случай: мы только открылись на Толе би — Фурманова, брат сидит за стойкой администратора и ест манты. Заходит гость: «Добрый день, хочу постричься». Брат, жуя манты, протягивает ему половину: «Будешь?» Человек был в шоке, но эта естественная, живая атмосфера стала нашей визитной карточкой. Мы не старались казаться кем-то — мы хотели подружиться с клиентом.

Главное правило: никакого обмана. Если я узнаю, что с клиента взяли хотя бы на тысячу тенге больше прайса — уволю. Оправданий воровству нет — это ценность, которую мы транслируем с собеседования.

Одним из первых внедрили CRM-систему

Мы одни из первых барбершопов в Алматы, кто внедрил CRM-систему. Тогда мало кто понимал, что такое QR-коды или кешбэки. Мы сделали ставку не на скидки, а на бонусы: копи и трать, когда тебе удобно.

Еще мы внедрили систему «приведи друга»: бонусы начисляются каждый раз, когда знакомый клиента оплачивает стрижку. Есть даже бонусы с «друзей друзей» — трехуровневая модель, которая работает до сих пор. Это часть нашей философии: благодарить клиента всегда. У нас есть простое правило: если стрижка не понравилась, можно не платить. Мы извинимся, подарим следующую — главное, чтобы клиент чувствовал уважение и честность.

Уроки и советы

Я недавно сказал человеку, который предлагал развивать бизнес: «У меня на соседней улице открылся конкурент, за последний месяц уволились семь сотрудников, я сейчас ищу новых. Думаете, у меня есть время думать о развитии?»

Сервисный бизнес — это вызов, потому что полностью зависит от людей. Ты тратишь миллионы на привлечение гостей, а человек выбирает мастера, а не бренд. Мы вкладывались в дисциплину, рабочее место, инструменты, внешний вид, пунктуальность. А клиент привязывается к конкретному мастеру. Если барбер уходит, то забирает и часть клиентов.

Отсюда главный урок: в сервисном бизнесе все решают люди. Интерьер может стоить полмиллиона долларов, но если за креслом не тот мастер — клиенты не останутся. А скромный барбершоп с командой, которая искренне заботится о гостях, будет жить и приносить прибыль.

Первый год — самое сложное время. Девять из десяти компаний его не переживают. Я всегда говорю: если ты хочешь стать предпринимателем, задай себе вопрос: «Готов ли ты хотя бы год работать бесплатно?» Если да — у тебя есть шанс 50 на 50.

Нужно не бояться падений и ошибок, не стремиться к идеалу, а идти вперед, даже если спотыкаешься. Только так можно удержаться на плаву.

Вместо итога

Сеть работает. У каждого — свои филиалы и своя операционка. Сеть прибыльная, кормит наши семьи и семьи сотрудников, и за это я благодарен. Но иллюзий о легкой жизни у меня нет — бизнес требует постоянного включения.

Когда мне предложили интервью и назвали успешным, я улыбнулся: я так о себе не думаю. Но раз то, что мы делаем, улучшает жизнь множества людей — значит, в этом и есть успех.