Как заведению выбрать агрегатор доставки

В Казахстане работает несколько сервисов доставки с разными условиями сотрудничества. При выборе нужно ориентироваться на формат заведения и объем заказов.

Комиссия с заказов

Размер комиссии с каждого заказа обсуждается индивидуально с менеджером перед началом работы. Он зависит от города, среднего чека, формата заведения и того, чьими курьерами будет идти доставка: своими или сервиса.

Ориентировочные цифры:

• Wolt — 25–30%
• Glovo — около 30% при доставке курьерами Glovo, около 15% при самовывозе
• Яндекс Еда — 20–35%

Реальную цифру для конкретного заведения можно узнать только после подачи заявки и разговора с менеджером — универсального прайса нет ни у одного из трех.

Дополнительные платежи

При работе с Wolt заведение платит комиссию только с заказов, подключение и настройка системы бесплатно.

У Glovo есть прямые фиксированные платежи вне зависимости от объема заказов:

• разовая плата за активацию — около 65 000 ₸ + НДС (списывается из первых счетов)
• ежемесячная плата за работу с сервисом — около 4 500 ₸
• отдельный сбор за доступ к аудитории Prime — до 170 ₸ с заказа

Яндекс Еда — при подключении нужно оплатить оферту в 500 ₸. Эквайринг, реклама и услуги курьеров уже включены в саму комиссию — отдельных счетов сверху нет.

Штрафы для заведения

Помимо комиссии и подключения важно понимать, что происходит, если заказ выполнен не по стандартам сервиса.

Glovo:

• задержка приготовления заказа больше 10 минут — базовая ставка + отдельная поминутная ставка за каждую минуту сверх лимита (конкретные суммы согласовываются индивидуально)
• неполный заказ, не тот товар или проблемы с качеством по вине заведения — возврат полной стоимости заказа + штраф до 30% от стоимости продуктов + НДС
• отмена всего заказа по вине заведения (закрыты в рабочие часы, не хватает продуктов и т.п.) — фиксированный штраф за каждый отмененный заказ
• если товар в приложении Glovo стоит дороже, чем на собственном сайте заведения, — доплата 10% от всех продаж за период нарушения
• невозврат, утеря или порча выданного устройства — 121 400 ₸
• расторжение договора без уведомления за 60 дней — доплата 10% от суммы транзакций за последние 3 месяца

Яндекс Еда использует единую ставку: 10% от стоимости товаров в заказе, если подтверждено нарушение стандартов приготовления, сборки или передачи заказа курьеру. Решение принимается на основе данных от пользователя, курьера и самого заведения (фото, видео, отзыв). Если жалоба признана недобросовестной, штрафа не будет. Заведение может оспорить решение.

В Wolt стоит уточнять напрямую у менеджера при подключении.

Логистика и радиус доставки

Яндекс Еда: при доставке курьерами сервиса радиус может достигать 10 км от заведения, при доставке своими курьерами — ресторан сам определяет радиус в рамках правил платформы.

У Wolt и Glovo параметры доставки (радиус, тарифы, зона) обсуждаются индивидуально с менеджером на этапе подключения.

Все три сервиса дают возможность включить самовывоз и в любой момент приостанавливать прием заказов.

Техническая сторона подключения

• Wolt — для небольших заведений подходит мобильное приложение Merchant Lite, для сетей и заведений с высокой нагрузкой доступна интеграция POS-системы через API
• Glovo — прием заказов через приложение GoDroid (Android), у крупных партнеров может быть предустановлено на фирменных устройствах Sunmi
• Яндекс Еда — работа через приложение «Я.Еда.Вендор», доступное в веб-версии, на iOS и Android

У всех трех агрегаторов при регистрации помогают настроить меню и загрузить фото блюд, а вся аналитика по продажам, заказам и выплатам доступна в личном кабинете.

Продвижение внутри сервиса

Wolt Ads работает по модели CPA (оплата за результат) — вы платите не за показы или клики, а только когда реклама привела к оформленному заказу. Бюджет можно настроить в личном кабинете через инструмент самообслуживания, кампанию можно запустить и остановить в любой момент. Фиксированных тарифов нет. Отдельно доступны промоакции (скидка, бесплатная доставка, «купи X получи Y») — тоже с оплатой только за подтвержденные заказы в рамках акции.

Glovo Ads работает по модели pay-per-click (оплата за клик). Вы задаете дневной лимит расходов. Glovo рекомендует выделять на рекламу не менее 10% от среднемесячной выручки с завершенных заказов на платформе. Сервис использует метрику ROAS (окупаемость рекламных расходов) и стремится обеспечить выручку минимум в 3 раза выше рекламных затрат — бюджет списывается только при достижении положительного результата. Минимальная рекомендуемая длительность кампании — 1 месяц. Все настраивается и отслеживается в Manager Portal.

Реклама в Яндекс Еде также построена на оплате за клик — рекомендована стартовая ставка от 87 ₸ за клик. Стоимость списывается при каждом переходе пользователя с баннера на страницу ресторана. Настроить рекламу и посмотреть ее результаты можно в «Я.Еда.Вендор», разделе «Продвижение».

Сравним условия