Популярные вопросы

Бонус – условная единица, предоставляемая Клиенту за счет средств Банка при оплате товаров и услуг платежными картами  согласно условиям Бонусов.  
1 Бонус равен 1 тенге. 

Бонусы могут быть аннулированы в следующих случаях: 
• при закрытии карты и карточного счета (при отсутствии других карт и карточных счетов) по инициативе Клиента;
• при отсутствии операций по карточному счету, в течение 180 (сто восемьдесят) дней с даты последней операции; 
• при отсутствии операций по Бонусному счету (начисление, трата, восстановление и т.д.) в течение 180 (сто восемьдесят) дней с даты последней операции. 

Держателям платежных карт доступны  4 уровня бонусов:
• Family 
• Silver
• Gold 
• Premium

Уровень - характеристика, определяющая условия предоставления Бонусов и выбора категорий покупок. Уровень предоставляется в зависимости от активности и проведенных безналичных платежей клиента в предыдущем расчетном периоде по платежным картам.

Держателям платежных карт доступны 4 уровня бонусов:  
• Silver – доступен всем новым и действующим участникам бонусов.  
Бесплатно присоединиться и узнать текущий уровень бонусов по данному уровню можно в мобильном приложении в разделе «Мой Банк».  
• Family – доступен для пользователей продукта «Family» 
Требований по оплате товаров и услуг, интернет-покупок картами в течение одного календарного месяца – нет;
• Gold - ежемесячное соблюдение условия по размеру осуществленных оплат товаров и услуг, интернет-покупок картами в течение одного календарного месяца - от 70 000 тенге;
• Premium – ежемесячное одновременное соблюдение следующих условий:
1. размер осуществленных оплат товаров и услуг, интернет-покупок картами в течение каждого календарного месяца от 120 000 тенге; 
2. наличие депозита (или нескольких депозитов) на общую сумму не менее 500 000 (пятьсот тысяч) тенге в течение каждого календарного месяца или эквивалент в иностранной валюте (при расчете берется курс Банка)*
* наличие ежедневного остатка(-ов) денег на конец операционного дня Банка на банковском(-их) вкладе(-ах) (только срочные и сберегательные), открытом(-ых) в Банке. 
Важно: 
В случае невыполнения выше указанных условий Уровня Бонусов за предыдущий месяц, в текущем месяце Уровень будет снижен.  
Уровень Бонусов присваивается автоматическим способом по результатам предыдущего месяца ежемесячно c 01 числа.
Узнать свой уровень возможно в мобильном приложении в разделе «Мой банк».
 

Family - это уровень доступный только пользователям продукта Family. Данный уровень предусматривает получение бонусов в размере 1% при оплате товаров и услуг платежной картой Family. 
При уровне Family доступен выбор 2 Категорий покупок с повышенными бонусами один раз в месяц. Выбор любимых категорий осуществляется в мобильном приложении.  
Для получения и сохранения Уровня Family соблюдать условие по сумме совершенных платежной картой оплат товаров и услуг - не требуется.

Silver — это минимальный уровень участника бонусов, который позволяет получать при оплате товаров и услуг платежной картой бонусы в размере 1%.  
При уровне Silver доступен выбор 1 Категории покупок с повышенными бонусами один раз в месяц, выбор любимой категории осуществляется в мобильном приложении.

Gold - это уровень участника бонусов, который позволяет получать при оплате товаров и услуг платежной картой бонусы в размере 1%. 
При уровне Gold доступен выбор 2 Категорий покупок с повышенными бонусами один раз в месяц, выбор любимых категорий осуществляется в мобильном приложении.  
Для достижения и сохранения Уровня Gold необходимо совершать оплату товаров и услуг платежной картой свыше 70 000 тенге в течение каждого календарного месяца.

Premium - это уровень с максимальными условиями для участника бонусов, который позволяет получать при оплате товаров и услуг платежной картой бонусы в размере 1%.  Для держателей платежных карт зарплатных проектов Банка 2%. 
При уровне Premium доступен выбор 4 Категорий покупок с повышенными бонусами один раз в месяц, выбор любимых категорий осуществляется в мобильном приложении.
Для достижения и сохранения Уровня Premium необходимо:
1. размер осуществленных оплат товаров и услуг, интернет-покупок картами в течение каждого календарного месяца от 120 000 тенге; 
2. наличие депозита (или нескольких депозитов) на общую сумму не менее 500 000 (пятьсот тысяч) тенге в течение каждого календарного месяца или эквивалент в иностранной валюте (при расчете берется курс Банка);
3. для держателей платежных карт зарплатных проектов Банка уровень Premium присваивается автоматически.

Клиенты могут выбрать до 13 категорий покупок с повышенными бонусами, участники зарплатного проекта — до 16 категорий. Список категорий можно посмотреть на сайте
 https://app.alataucitybank.kz/sFFz/v9f5ja9m

Информация по Уровням бонусов доступна в мобильном приложении  в разделе «Мой Банк».

Для определения Уровня Бонусов не входят следующие операции:  
•  оплата услуг телекоммуникации (мобильная связь, Интернет, телевидение и др.);
•  коммунальные платежи;
•  выплаты под залог, облигации;
•  налоговые платежи, платежи в бюджет, штрафы;
•  снятие наличных средств;
•  денежные переводы и зачисление денежных средств;
•  пополнение электронных кошельков;
•  операции, по которым был осуществлен возврат товаров/услуг;
•  оплата услуг посредством банкоматов.  
Учет безналичных операций происходит ежемесячно 1 числа по финансовым документам*, поступившим в Банк на момент присвоения Уровня.
*Финансовый документ – это подтверждающий электронный документ, сформированный автоматически банком-эквайером после завершения платежа.  

В мобильном приложении в разделе «Мой Банк» доступно отображение текущего Уровня, данные по принятым в учет сумм и необходимое количество сумм безналичных операций для перехода на уровень Gold или Premium.

При наличии нескольких платежных карт расчет для определения Уровня осуществляется в общей сумме безналичных расходов по всем Вашим картам, 
кроме детской и карты OGO.

Категории покупок – это категории, классифицированные по виду деятельности торгово-сервисной точки. На каждом Уровне доступны к выбору разное количество категорий с повышенными бонусами до 20%:
• Уровень Silver – 1 категория;
• Уровень Gold – 2 категории;
• Уровень Family – 2 категории;
• Уровень Premium – 4 категории.

Для присоединения к бонусам необходимо в Мобильном приложении ознакомиться с Правилами бонусов в разделе «Мой Банк» и нажать кнопку подключиться.
Присоединение к бонусам - это бесплатная услуга, которая доступна на этапе активации платежной карты в мобильном приложении.

Бонусы выплачиваются после получения финансового документа по успешно проведенной операции.

При оплате платежной картой посредством QR в терминалах Alatau City Bank Tole:
«Silver» — 1%
«Gold» — 1,5%
«Family» — 1,5%
«Premium» — 2,5%

При оплате платежной картой посредством QR в терминалах других Банков:
«Silver» — 0,5%
«Gold» — 1%
«Family» — 1%
«Premium» — 2%

При расчете начисления Бонусов, Банком учитываются безналичные платежи, осуществленные в предприятиях торговли и сервиса/у партнеров, которые зарегистрированы на территории Республики Казахстан, а также в сети Интернет за пределами Республики Казахстан (с учетом МСС исключений).

Начисление бонусов предусмотрено по активным платежным картам Банка. 

Использование Бонусов доступно в мобильном приложении на следующие операции:
• Оплата через QR* 
• Большинство услуг в разделе «‎Платежи»* **
* при оплате выберите «Карту» и включите «Бонусы»
** использование Бонусов невозможно по определенным услугам в разделе «‎Платежи»:
• Букмекерские конторы;
• Налоги и штрафы;
• МФО и погашение займов;
• Прочие услуги.

MCC — это четырёхзначный код, который определяет вид деятельности магазина или сервиса в международной платёжной системе. Его присваивает банк-эквайер в зависимости от товаров и услуг*, которые продаёт точка.
Узнать МСС-код определенной торговой точки можно по номеру 7711 (с мобильного бесплатно) или +7 7172 587 711 (из-за границы) после оплаты. МСС-коды, по которым не начисляются бонусы, указаны на сайте
https://app.alataucitybank.kz/sFFz/v9f5ja9m
*Банк не отслеживает некорректно присвоенные MCC-коды.

Максимальная сумма Бонусов в рамках одного клиента вне зависимости от количества платежных карт, в т.ч. других карточных продуктов:
• не более 15 000 (пятнадцати тысяч) Бонусов в месяц – для Клиентов уровня «Silver»;
• не более 25 000 (двадцати пяти тысяч) Бонусов в месяц –  для Клиентов уровня «Gold» и «Family»;
• не более 40 000 (сорока тысяч) Бонусов в месяц – для Клиентов уровня «Premium».
• не более 50 000 (пятьдесят тысяч) Бонусов в месяц для клиентов – физических лиц, относящихся к сегменту «Private Banking».
Максимальная сумма начисления Бонусов на 1 транзакцию - не более 10 000 Бонусов.

Если с 01 числа Бонусный уровень не изменился, то подключенные ранее Вами категории сохраняются, либо Вы можете сменить их на другие желаемые категории*.  

При этом важно помнить, что выбор желаемых категорий станет доступным только после окончания проведения расчетов, согласно которым будут внесены изменения в уровень Бонусной программы.

*Изменение категорий доступно один раз в месяц.

Если с 01 числа Бонусный уровень изменился в большую или меньшую сторону, то необходимо заново выбрать и подключить желаемые категории*.

При этом важно помнить, что выбор желаемых категорий станет доступным только после окончания проведения расчетов, согласно которым будут внесены изменения в уровень Бонусной программы.

*Изменение категорий доступно один раз в месяц.

Бонусы клиента не подлежат:

• переводу между счетами (своими/третьих лиц),
• обмену на реальные деньги,
• использованию в счет погашения технического овердрафта или иной задолженности перед Банком.

Если сумма бонусов не соответствует положенному начислению, просим обратиться в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК).

Повышенные Бонусы начисляются за покупки в POS-терминалах во всех* Супермаркетах на территории РК. 
*назначение операции определяется по MCC коду 5411 

• Держатели зарплатных карт в Alatau City Bank
• Держатели премиальных карт «Elite» в Private Banking

На официальном сайте Банка

Повышенные бонусы не будут начислены, если:
• На карту не было зачисления заработной платы / выплат от работодателя, на сумму не менее 1000 тенге в предшествующие 3(три) календарных месяца;
• Не выбрана категория повышенных бонусов «Супермаркеты» в разделе «Бонусы» в мобильном приложении;
• Оплата проведена не в POS-терминале, а на интернет-сайте или мобильном приложении Супермаркета;
• Оплата проведена в Супермаркете за пределами РК;
• МСС-код* Супермаркета не относится к МСС 5411.

*МСС код – это четырехзначный код, определяющий вид деятельности торгово-сервисной точки в международной платежной системе, присваиваемый банком-эквайером в зависимости от продаваемых товаров/услуг.

Да, банк может начислять двойные бонусы в праздники. Информация об этом появится в приложении.

В указанные даты нужно оплачивать картой банка покупки в предложенных категориях бонусов. 
Например, в период Нового года — с 29 по 31 декабря — бонусы в категориях «Одежда и обувь» и «Маркетплейсы» будут удвоены.