Безопасность при использовании банкоматов и терминалов самообслуживания
АО «Alatau City Bank» обращает внимание клиентов на необходимость соблюдения мер безопасности при работе с банкоматами, терминалами и другими устройствами самообслуживания. Мошенники используют различные способы для кражи данных карт и денежных средств, поэтому важно быть внимательным при совершении операций.
✅ 1. Перед началом работы с устройством
Перед тем как вставить карту или начать операцию, убедитесь, что:
• банкомат или терминал не имеет повреждений, трещин, следов вскрытия;
• на клавиатуре нет накладок или необычных элементов;
• картоприемник не болтается, не выступает и не выглядит «накладным»;
• рядом с экраном или клавиатурой нет посторонних предметов, которые могут быть установлены как скрытые камеры;
• вокруг устройства нет подозрительных людей, которые могут подсматривать или пытаться помочь.
Если внешний вид устройства вызывает сомнения — отмените операцию и выберите другой банкомат.
✅ 2. Защищайте ПИН код
При вводе ПИН кода:
• прикрывайте клавиатуру рукой;
• не вводите ПИН, если кто то находится слишком близко;
• никогда не сообщайте свой ПИН код третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка.
Сотрудники банка не имеют права спрашивать ваш ПИН код.
✅ 3. Не принимайте помощь от посторонних
Категорически не рекомендуется:
• позволять незнакомцам «помочь» провести операцию;
• отдавать карту в чужие руки;
• вводить данные под диктовку постороннего человека.
Если устройство выдает ошибку — заберите карту и обратитесь в службу поддержки банка.
✅ 4. Обращайте внимание на необычное поведение устройства
Признаки того, что устройство может быть скомпрометировано:
• банкомат медленно реагирует или зависает;
• на экране появляются странные сообщения;
• устройство не возвращает карту или деньги;
• слышны необычные щелчки или механические звуки.
В этом случае немедленно прекратите операцию и свяжитесь с Банком.
✅ 5. Будьте внимательны при использовании терминалов оплаты
При оплате через терминалы самообслуживания:
• проверяйте правильность реквизитов;
• не вводите данные карты на подозрительных экранах;
• не используйте терминал, если он показывает ошибки или перезагружается.
✅ 6. Регулярно проверяйте свои операции
После использования банкоматов и терминалов рекомендуется:
• просматривать историю операций в мобильном приложении;
• подключить push уведомления, чтобы отслеживать все движения по счету;
• при обнаружении подозрительных списаний сразу сообщить в банк.
Если вы заметили подозрительные операции, получили странный звонок или сообщение, либо предполагаете, что мошенники пытаются получить доступ к вашим данным, рекомендуем немедленно предпринять следующие шаги:
Заблокируйте карту в мобильном приложении Банка в один клик.
Обратитесь в Call‑центр Банка:
📞 7711 — бесплатный звонок с мобильных телефонов.
В мобильном приложении, в разделе «Безопасность», выберите функцию «Сообщить о мошенниках» и заполните краткую форму.
Наши специалисты оперативно обработают обращение и помогут защитить ваши средства.