Популярные вопросы

Нет, все платежи без комиссии

: Для того, чтобы сохранить все меры безопасности при использовании мобильного приложения Alatau City Bank советуем Вам:
• Никому и никогда не сообщать пароль и код быстрого доступа для входа в мобильное приложение, коды из полученных SMS, а также ПИН-код карты;
• При изменении номера телефона, сменить его и в аккаунте мобильного приложения;
• Придумайте надежный код быстрого доступа, не используйте числа, которые можно легко узнать (например: 0000, 1234,9876);
• Не используйте код быстрого доступа, который установлен в других приложениях;
• Установите антивирус и своевременно его обновляйте.
 

Платежи доступны круглосуточно. Но платежи в бюджет, отправленные ночью или в выходные, будут обработаны в рабочие часы банка — например, налоги и штрафы

Обычно платежи поступают моментально. Но иногда могут обрабатываться до 3 дней. Рекомендуем оплачивать услуги заранее

Нет, автоматические платежи пока недоступны

После успешного совершения платежа в мобильном приложении Alatau City Bank система автоматически добавит поставщика в Шаблоны платежей и при следующей оплате Вам нет необходимости снова вводить данные платежа

Если в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Alatau City Bank отображаются только услуги г. Алматы или любого другого города, Вам необходимо выбрать нужный город. Для этого в разделе Платежи Вам нужно нажать на значок месторасположения (справа от истории) и выбрать нужный город/населённый пункт.

В мобильном приложении Alatau City Bank существуют лимиты для оплаты таких услуг, как:
• Услуги сотовых операторов: 100 000 тенге/сутки на мобильные операторы Kcell/Activ, на другие мобильные операторы 20 000 тенге/сутки;
• Транспортные услуги Онай по г.Алматы - разово 5000 тг, в месяц - 10 000 тг.
Данные лимиты не подлежат изменениям и обнуляются каждый месяц первого числа.

 

Нет, только с карты. Если деньги лежат на депозите или текущем счёте — переведите их на карту в разделе «Переводы» → «Между счетами»

Проверьте карту в разделе «Мой банк» — возможно, она заблокирована. Если проблема не решается, позвоните в банк:

• 7711 — бесплатно в РК
• +7 7172 587 711 — из-за границы

Проверьте статус оплаты в истории:

• «В обработке» — позвоните в банк для отмены: 7711 в РК или +7 7172 587 711 из-за границы
• «Успешно» — обратитесь к поставщику услуг
• «Отклонена» — платёж не выполнен, деньги вернутся на счёт; можно попробовать оплатить ещё раз

Позвоните в банк:

• 7711 — бесплатно в РК
• +7 7172 587 711 — из-за границы

Сообщите нам об этом:
• нажмите на кнопку «Не могу найти платёж» в категориях платежей
• позвоните в банк: 7711 в РК или +7 7172 587 711 из-за границы
• напишите на почту: info@alataucitybank.kz

Мы постараемся добавить этот платёж

Проверьте статус оплаты в истории:

• «В обработке» — позвоните в банк для отмены: 7711 (бесплатно в РК) или +7 7172 587 711
• «Успешно» — обратитесь к поставщику услуг
• «Отклонена» — платёж не выполнен, деньги вернутся на счёт

Позвоните в банк:
• 7711 — бесплатно в РК
• +7 7172 587 711 — из-за границы

Никак. История платежей остается в приложении

Список услуг зависит от выбранного города. Чтобы изменить город, нажмите на значок местоположения в разделе «Платежи»