Популярные вопросы

Да, можно. Для оплаты коммунальных услуг, услуг связи, штрафов, налогов и пр. в мобильном приложении Alatau City Bank, Вам необходимо в мобильном приложении Alatau City Bank перейти в раздел Платежи, выбрать регион, нужного поставщика услуг, ввести данные платежа и совершить платеж.

Совершение платежей в мобильном приложении Alatau City Bank осуществляется без комиссии, но имеются поставщики услуг у которых предусмотрено взимание комиссии

: Для того, чтобы сохранить все меры безопасности при использовании мобильного приложения Alatau City Bank советуем Вам:
• Никому и никогда не сообщать пароль и код быстрого доступа для входа в мобильное приложение, коды из полученных SMS, а также ПИН-код карты;
• При изменении номера телефона, сменить его и в аккаунте мобильного приложения;
• Придумайте надежный код быстрого доступа, не используйте числа, которые можно легко узнать (например: 0000, 1234,9876);
• Не используйте код быстрого доступа, который установлен в других приложениях;
• Установите антивирус и своевременно его обновляйте.
 

Платежи в мобильном приложении Alatau City Bank доступные в любое удобное для Вас время:
• Оплата коммунальных платежей: по времени ограничений не имеется;
• Оплата ЕСП: по времени ограничений не имеется;
• Оплата штрафов: по времени ограничений не имеется;
• Операции по переводу денег в счет пополнения депозита/погашения кредита ЖССБ: по времени нет ограничений.
Следующие виды услуг можно оплатить только в будние дни (т.е. недоступно в выходные/праздничные дни):
• Оплата задолженности по налогам: по времени ограничений нет;
• Оплата налогов по реквизитам: по времени ограничений нет.
 

В мобильном приложении Alatau City Bank оплата в пользу большинства поставщиков услуг поступают моментально. В некоторых исключительных случаях платежи могут обрабатываться до 3 дней. Рекомендуем оплачивать услуги заранее. 

К сожалению, на данный момент в мобильном приложении Alatau City Bank автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей не представляется возможным. 

После успешного совершения платежа в мобильном приложении Alatau City Bank система автоматически добавит поставщика в Шаблоны платежей и при следующей оплате Вам нет необходимости снова вводить данные платежа

Если в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Alatau City Bank отображаются только услуги г. Алматы или любого другого города, Вам необходимо выбрать нужный город. Для этого в разделе Платежи Вам нужно нажать на значок месторасположения (справа от истории) и выбрать нужный город/населённый пункт.

В мобильном приложении Alatau City Bank существуют лимиты для оплаты таких услуг, как:
• Услуги сотовых операторов: 100 000 тенге/сутки на мобильные операторы Kcell/Activ, на другие мобильные операторы 20 000 тенге/сутки;
• Транспортные услуги Онай по г.Алматы - разово 5000 тг, в месяц - 10 000 тг.
Данные лимиты не подлежат изменениям и обнуляются каждый месяц первого числа.

 

Оплата услуг в разделе “Платежи” мобильного приложения Alatau City Bank производится только по картам Alatau City Bank Банка. Если Ваши денежные средства находятся на депозите или на текущем счете необходимо перевести их на Вашу карту в разделе Переводы далее выбрать Между счетами

Если при оплате услуг в мобильном приложении Alatau City Bank не отображается нужная карта для списания, Вам необходимо в разделе “Мой банк” проверить статус карты, возможно Ваша карта заблокирована. При возникновении иных ошибок Вам необходимо обратиться в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК) для проверки Вашей платежной карты. 

Если Ваш платёж, совершённый в мобильном приложении Alatau City Bank, прошёл, но оплата к поставщику не поступила, в этом случае в истории платежей Вам необходимо кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображен статус платежа.
• Если статус платежа В обработке, Вам необходимо обратиться в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК) для отмены платежа;
• Если статус платежа Оплачено, Вам необходимо обратиться к поставщику услуг;
• Если статус платежа Отклонено, Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет. Следует повторить попытку оплаты.
 

Если у Вас не прошёл платёж в мобильном приложении Alatau City Bank, Вам необходимо обратиться в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК) для проверки списания средств по оплате услуг и наличия возможных ошибок. 

Если в мобильном приложении Alatau City Bank нет в списке нужного поставщика услуг, Вы можете оставить предложение по добавлению нужного поставщика услуг обратившись в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК) или написать письмо на эл.адрес Банка: info@alataucitybank.kz

Если Вы ошибочно совершили платёж или указали данные поставщика некорректно в мобильном приложении Alatau City Bank, в истории платежей Вам необходимо кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
• Если статус платежа В обработке, Вам необходимо обратиться в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК) для отмены платежа;
• Если статус платежа Оплачено, Вам необходимо обратиться к поставщику услуг;
• Если статус платежа Отклонено, Ваш платеж не был совершен и денежные средства вернулись на счет.
 

Если у Вас появилось уведомление об ошибке во время совершения платежа в мобильном приложении Alatau City Bank, Вам необходимо обратиться в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК) и сообщить об ошибке, для создания заявки в технический отдел Банка. 

В мобильном приложении Alatau City Bank историю платежей удалить невозможно.