Популярные вопросы

Для того, чтобы купить авиабилет Вам необходимо:
     1. В приложении Alatau City Bank перейти в раздел Travel;
     2. В открывшемся окне указать нужное Вам направление, дату вылета, при необходимости указать дату обратного рейса; 
     3. Выбрать класс обслуживания в самолёте, указать необходимое количество и тип пассажиров;
     4. Нажмите на кнопку «Найти билеты»;
     5. Выберите подходящий Вам авиабилет из списка вариантов. Для более точного поиска Вы можете воспользоваться фильтром;
     6. Выберите желаемый тариф перелёта;
     7. Ознакомьтесь с деталями перелёта и нажмите «Продолжить»;
     8. Введите данные пассажиров в соответствующие поля и ожидайте бронирования билета;
     9. После выберите способ оплаты и оплатите билет до истечения указанного времени брони.

Все данные пассажиров вводятся на латинице, при международных перелетах необходимо использовать международный паспорт.

При покупке билетов любой дебетной картой  Alatau City Bank предусмотрено начисление бонусов в размере 5 %. Бонусы начисляются за 1 час до отправления самолета.

Да, Вы можете использовать бонусы для полной или частичной оплаты билетов.

На странице результатов Вы можете отсортировать наиболее комфортные для Вас варианты перелета по времени, по стоимости, по авиаперевозчикам и т.д.

С любой дебетной карты Alatau City Bank, кроме карт АТФ Банка.

Да, Вам необходимо внести данные пассажира, которому Вы приобретаете билет.

После оплаты, Вы сможете получить свой электронный билет в разделе "Билеты".

В авиабилетах всегда указывается местное время для каждого из пунктов вылета и прилёта.

При некорректном вводе пассажирских данных Вам необходимо направить информацию на почту online@transavia.kz, с обязательным указанием следующих данных:
• Номер билета,
• Корректные данные на которые необходимо поменять. 

Для оформления возврата авиабилета: 
• Откройте приложение Alatau City Bank и пройдите в раздел «Travel»; 
• Нажмите на вкладку «Мои билеты» и откройте детали билета который нужно вернуть;
• В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Оформить возврат» и укажите причину возврата;
• Ваша заявка в обработке. Вы получите уведомление с условиями возврата в течение 3-х часов*
• После получения уведомления, во вкладке «Мои билеты» выберите соответствующий билет;
• Ознакомьтесь с детализацией суммы и подтвердите возврат в течение часа с момента получения уведомления и дождитесь поступления средств обратно на счет.
*Заявки, отправленные до 21:00 будут обработаны в течение 3-х часов. Если заявка отправлена после 21:00, то она будет принято в обработку не ранее следующего дня.
Примите во внимание: возврат билета производится на основании правил тарифа авиакомпании. 

Возврат билета производиться на основании правил тарифа авиакомпании, но в большинстве случаев пассажиры могут произвести возврат за час до вылета.

Да, если согласно тарифам авиакомпании предусмотрен возврат билета, то бонусы будут возвращены на Ваш бонусный счет.

Возврат билета производится на основании правил тарифа авиакомпании, некоторые тарифы предполагают не полный возврат суммы билета.
Ознакомиться с правилами тарифа Вы можете при покупке самого билета, либо  на странице "билеты".
Сумма при возврате всегда согласовывается с пользователем.

Это может быть по нескольким причинам:
• Билет возвратный, но если Вы не явились на рейс и Ваша бронь не была вовремя аннулирована, то в этом случае Ваш билет становится невозвратным;
• Билет невозвратный по правилам Вашего тарифа, установленного авиакомпанией.
Условия обмена и возврата установлены авиакомпаниями. Они всегда указываются в деталях билета перед покупкой.

Для обмена авиабилета Вам необходимо направить запрос на почту online@transavia.kz, с обязательным указанием следующих данных::  
• номер билета;
• данные пассажира для которого хотите обменять билет; 
• причину обмена; 
• новую дату и время билета.

Примите во внимание: обмен билета производится на основании правил тарифа авиакомпании.